Recomendaciones para digitalizar empresas turísticas

La Guía de Recomendaciones para la Digitalización de Pequeñas Empresas y Microempresas Turísticas en España, publicado por Segittur, destaca que la digitalización no es solo una opción para el sector turístico, sino una necesidad para garantizar la competitividad, la sostenibilidad y la adaptación a un turista cada vez más exigente y conectado.

1.- Antecedentes e importancia de la digitalización

El sector turístico ha sido históricamente uno de los primeros en adoptar sistemas digitales para automatizar procesos, especialmente en la comercialización y reservas.

La aparición de plataformas como OTAs (Agencias de Viajes Online), metabuscadores y aplicaciones móviles ha redefinido cómo los turistas planifican y reservan sus viajes.

Hoy el turista es digital. Está más informado y es más exigente, busca experiencias personalizadas y únicas y desea una mayor autonomía para planificar su viaje. 

Los viajeros esperan poder buscar, comparar y reservar servicios turísticos desde cualquier lugar y en tiempo real.

Este cambio ha impulsado a las empresas turísticas a digitalizar sus servicios para mantenerse relevantes. 

Desafíos para las PYMES turísticas – Muchas empresas no cuentan con recursos técnicos ni humanos para implementar tecnologías avanzadas. Existe una brecha significativa en el nivel de digitalización entre grandes empresas y pequeñas empresas.

Importancia de la digitalización en el turismo

La digitalización permite a las empresas turísticas adaptarse a un entorno cambiante y a las nuevas expectativas de los viajeros.

También permite conectar a las empresas con los turistas digitales que demandan inmediatez, accesibilidad y personalización.

Las empresas que digitalizan sus procesos logran una ventaja competitiva, pudiendo ofrecer un servicio más eficiente, económico y satisfactorio para el cliente.

Esto les permite diferenciarse de la competencia en un mercado saturado.

Por otro lado, los procesos automatizados reducen los costes operativos. La digitalización de la gestión administrativa libera tiempo a los equipos para poder enfocarse en la atención al cliente y la innovación.

 

Beneficios clave de la digitalización

Mejora la experiencia del usuario mediante la personalización de servicios y el acceso instantáneo a información.

Facilita la fidelización al satisfacer expectativas de manera constante.

Las empresas digitalizadas pueden recopilar, analizar y actuar sobre datos en tiempo real para optimizar operaciones y estrategias.

Los sistemas de análisis predictivo permiten identificar tendencias de mercado y ajustar la oferta.

Una fuerte presencia digital (página web, redes sociales, OTAs) amplía el alcance geográfico de las empresas, permitiéndoles captar clientes internacionales.

La digitalización ayuda a ser más sostenible optimizando el uso de recursos.

Por último, las empresas digitalizadas están mejor posicionadas para adoptar tecnologías emergentes como inteligencia artificial, realidad virtual o blockchain.

 

2.- Características de una empresa digitalizada

Vamos a analizar las capacidades esenciales que una organización necesita desarrollar para posicionarse como una empresa moderna y competitiva en el ámbito digital.

1.- Visión de negocio – Una empresa digitalizada tiene una visión estratégica basada en datos que le permite analizar y monitorear constantemente su desempeño y evolución en el mercado.

2.- Producto innovador – Una empresa digitalizada se distingue por ofrecer productos y servicios únicos que combinan innovación y tecnología. 

3.- Foco en la experiencia del cliente – Poner al cliente en el centro de su estrategia y trabajar para superar sus expectativas en cada interacción.

4.- Marketing y ventas – Utilizar estrategias digitales avanzadas para promocionar y vender productos o servicios turísticos.

5.- Operativa de negocio – Automatizar e integrar procesos operativos para optimizar la eficiencia y reducir costes.

6.- Procesos administrativos – Automatizar y conectar todas las tareas administrativas para maximizar la productividad.

7.- Talento y estructura organizativa – Contar con un equipo ágil y adaptado al entorno digital, capaz de implementar cambios y enfrentar nuevos desafíos.

8.- Sistemas digitales – Emplear herramientas y plataformas tecnológicas avanzadas para operar de manera ágil, eficiente y segura.

 

3.- Niveles de digitalización de una empresa

Los niveles de digitalización definen el grado de adopción y aprovechamiento de herramientas y tecnologías digitales en una empresa. Estos niveles ayudan a las empresas a evaluar su situación actual y poder establecer metas claras para avanzar.

Nivel muy básico – Empresas que gestionan la mayoría de sus procesos de manera manual, con un uso mínimo de herramientas tecnológicas.

Nivel básico – Empresas que han comenzado a adoptar herramientas digitales básicas para algunos de sus procesos.

Nivel medio – Empresas que han implementado herramientas digitales avanzadas para varios procesos, aunque aún no están completamente integrados.

Nivel alto – Empresas completamente digitalizadas que han integrado todos sus sistemas y procesos en plataformas digitales avanzadas.

 

4.- Recomendaciones clave por niveles

Recomendaciones para avanzar a un nivel básico

Este nivel está diseñado para empresas que aún gestionan la mayoría de sus procesos manualmente o con herramientas básicas.

Las recomendaciones buscan establecer una base digital sólida.

1.- Presencia online

• Registrar el negocio en plataformas de navegación como Google Maps, Waze, y Mapas.
• Añadir información relevante (tipo de negocio, precios, contacto) en buscadores como Google, Yahoo o Bing.
• Mantener actualizada la información en todos los canales digitales.

2.- Página web

• Desarrollar una página web profesional y multilingüe.
• Crear contenido atractivo y multimedia.
• Diseñar la web para optimizarla en buscadores (SEO).

3.- Gestión de clientes

• Implementar un CRM básico para gestionar clientes.
• Utilizar herramientas ofimáticas en ausencia de CRM.
• Personalizar ofertas basadas en la información del cliente.

4.- Gestión de reservas

• Instalar sistemas básicos de gestión de reservas, aunque sean manuales.
• Rellenar información y disponibilidad en tiempo real.

5.- Análisis de datos

• Utilizar herramientas básicas como hojas de cálculo para seguimiento de datos.
• Recoger opiniones y sugerencias de clientes durante todo el ciclo de experiencia.

6.- Formación

• Proveer formación básica en tecnología a los empleados.
• Promover interés en aprender nuevas habilidades digitales.

 

Recomendaciones para avanzar a un nivel medio

El foco aquí está en mejorar la integración y la eficiencia digital, comenzando a aprovechar tecnologías más avanzadas.

1.- Redes sociales

• Crear perfiles empresariales en las redes sociales más relevantes.
• Publicar contenido atractivo y relevante regularmente.
• Monitorear las opiniones de los clientes y ajustar estrategias.

2.- Página web con reservas

• Habilitar reservas online a través de la web.
• Integrar un sistema de gestión de reservas que permita sincronización con otros canales digitales.

3.- Gestión avanzada de clientes

• Ampliar funcionalidades del CRM con programación de correos automáticos, SMS y recordatorios.
• Garantizar seguridad y protección de datos. 

4.- Gestión de reservas automatizada

•  Automatizar el sistema para manejar reservas y sincronizar disponibilidad con canales de venta.
• Usar datos del CRM para promociones estratégicas.

5.- Análisis avanzado de datos

• Implementar herramientas de Business Intelligence (BI).
• Crear informes periódicos sobre resultados.

6.- Formación especializada

• Capacitar a los empleados en herramientas tecnológicas específicas.
• Realizar formaciones periódicas.

 

Recomendaciones para avanzar a un nivel alto

En este nivel, el objetivo es una integración digital completa y el uso de tecnologías avanzadas para maximizar la competitividad. 

1.- Sistemas de gestión integrados

• Implementar plataformas de gestión integradas (ERP, CRM avanzado).
• Usar herramientas de inteligencia artificial para análisis predictivo.

2.- Estrategias de marketing avanzadas

• Diseñar campañas completamente personalizadas a través del CRM.
• Usar posicionamiento SEO/SEM para aumentar la visibilidad. 

3.- Gestión automatizada de reservas

• Incorporar sistemas de reservas centralizados.
• Usar herramientas que actualicen disponibilidad en tiempo real en múltiples plataformas.

4.- Inteligencia artificial y análisis predictivo

• Instalar herramientas que aprendan de datos históricos para predecir tendencias.
• Usar algoritmos para optimizar precios y promociones. 

5.- Innovación en gestión de experiencia 

• Incorporar tecnologías como tarjetas RFID, Apps personalizadas y chatbots.
• Vincular todos los procesos de interacción digital con un CRM central.

6.- Formación continua y cultura digital

• Retener y atraer talento ofreciendo formación innovadora y continua.
• Crear una cultura organizacional centrada en la digitalización.