Las tecnologías que están transformando el turismo

El turismo está viviendo una revolución.

No se trata solo de destinos exóticos o nuevas experiencias de viaje, sino de un cambio estructural en cómo se planifican, se disfrutan y se gestionan los viajes.

Según el informe Technology Game Changers – Future Trends in Travel & Tourism, del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), estamos en la antesala de una nueva era impulsada por la tecnología.

Y no, no es ciencia ficción: la inteligencia artificial (IA), las super Apps, la realidad aumentada y hasta el turismo espacial, son ya una realidad o están muy cerca de serlo.

En este artículo te presento un resumen del informe del WTTC que analiza las tecnologías que están redefiniendo el turismo tal como lo conocíamos.

 

1.- Inteligencia artificial: El cerebro detrás de la nueva experiencia de viaje

La IA no es solo una herramienta más, es el verdadero motor del cambio en el sector turístico.

Desde la planificación hasta el regreso a casa, la inteligencia artificial está presente en cada paso del viajero moderno.

• Asistentes virtuales y personalización: Plataformas como Trip.com ya están utilizando IA generativa para crear itinerarios a medida basados en preferencias personales, historial de viajes o incluso clima y eventos locales en tiempo real.
• Automatización de servicios: Los chatbots (asistentes virtuales) en aerolíneas, hoteles y agencias de viaje están mejorando la atención al cliente y reduciendo los tiempos de espera de forma significativa.
• Predicción de demanda y precios dinámicos: Algoritmos de aprendizaje automático ayudan a optimizar tarifas, anticipar picos de demanda y gestionar inventarios de una forma más eficaz.
• Control de seguridad con reconocimiento facial: En muchos aeropuertos y hoteles ya no necesitas mostrar tu pasaporte: tu rostro es tu nueva credencial.
• Sostenibilidad y eficiencia: La IA también se utiliza para reducir el consumo energético en hoteles, optimizar rutas con menor huella de carbono y recomendar opciones más respetuosas con el medio ambiente.

En resumen, la inteligencia artificial ya no es futuro: es presente, y está aquí para quedarse.

 

2.- Conectividad global: Viajar conectado en cualquier parte del mundo

Una experiencia turística fluida requiere una buena conexión.

Y gracias al despliegue de 5G, 6G y satélites en órbita baja como Starlink, la conectividad ya no será un problema ni siquiera en los rincones más remotos del planeta.

• Conexiones ultrarrápidas: El 5G ya permite experiencias inmersivas en tiempo real, como visitas guiadas con realidad aumentada o streaming sin interrupciones durante los trayectos.
• El 6G y la era de los hologramas: Aunque aún en desarrollo, el 6G permitirá traducción simultánea perfecta, asistencia con hologramas y conexiones ultraestables incluso en vuelos o cruceros.
• Satélites LEO: Gracias a estas nuevas constelaciones de satélites, lugares como islas remotas o parques naturales podrán ofrecer conexión estable y de calidad a sus visitantes.

El resultado: turistas mejor conectados, más seguros, y con experiencias enriquecidas por la tecnología.

 

3.- Super Apps: El ecosistema todo-en-uno para viajar

¿Por qué usar cinco Apps cuando una sola puede hacerlo todo?

Esa es la premisa detrás de las super Apps, plataformas digitales que integran servicios turísticos en una única interfaz: vuelos, hoteles, transporte, recomendaciones, pagos, atención al cliente y más.

• Experiencias sin fricciones: Se acabaron los registros múltiples o el cambio constante de aplicaciones. Con una super App como Trip.com, puedes gestionar todo tu viaje desde un solo lugar.
• Recomendaciones hiperpersonalizadas: Gracias a la integración con IA, estas Apps sugieren destinos, actividades y restaurantes basándose en tus intereses concretos como turista.
• Pagos integrados: Con billeteras digitales y métodos de pago sin contacto, pagar es tan sencillo como un clic.
• Fidelización centralizada: Puedes acumular puntos y beneficios en distintos servicios sin salir de la App.

Este modelo digital no solo facilita la vida al viajero, sino que también abre nuevas oportunidades para las empresas turísticas que buscan fidelizar y ofrecer un servicio más completo.

 

4.- Realidad aumentada, virtual y gemelos digitales: Viajes que empiezan antes de salir de casa

Las tecnologías inmersivas están cambiando la forma en que soñamos, exploramos y experimentamos los destinos.

• Realidad aumentada (AR): Mejora la experiencia física con información superpuesta sobre monumentos, menús, mapas y recorridos interactivos.
• Realidad virtual (VR): Permite visitar destinos desde casa, explorar hoteles antes de reservar o vivir simulaciones de actividades como buceo o paracaidismo.
• Gemelos digitales (Digital Twins): Réplicas virtuales de ciudades o resorts permiten planificar el viaje completo en entornos simulados e interactivos.

Estas tecnologías también democratizan el turismo: personas con movilidad reducida pueden explorar destinos desde casa, mientras que otros pueden “probar” experiencias antes de decidirse.

 

5.- FinTech y turismo: Pagos inteligentes, sin fronteras

El dinero también ha cambiado de forma.

Las tecnologías financieras (FinTech) están impulsando nuevas formas de pagar, reservar y gestionar los gastos en un viaje.

• Compra ahora, paga después (BNPL): Modelos como Klarna o Afterpay permiten financiar vuelos o reservas sin intereses.
• Criptomonedas y monedas digitales de bancos centrales (CBDC): Pronto será posible pagar directamente con moneda digital local sin comisiones de cambio.
• Open Banking: Facilita pagos directos desde cuentas bancarias y ofrece mayor personalización según hábitos financieros.
• Billeteras digitales: Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay permiten pagos rápidos, seguros y sin contacto, además de integrar documentos de viaje como pasaportes digitales o tarjetas de embarque.

Todo esto mejora no solo la comodidad, sino también la seguridad y transparencia de las operaciones.

 

6.- Movilidad del futuro: Más rápida, más inteligente y más sostenible

¿Te imaginas moverte entre ciudades con un solo billete digital, viajar en taxis voladores o usar trenes de alta velocidad alimentados por energía solar?

Todo esto está más cerca de lo que crees.

• Electromovilidad: Coches, autobuses y hasta aviones eléctricos están ganando terreno como alternativas sostenibles.
• Movilidad como servicio (MaaS): Una App puede combinar trenes, metros, bicicletas y taxis en un solo itinerario con pagos centralizados.
• Vehículos autónomos: Resorts y aeropuertos ya prueban shuttles sin conductor para traslados internos.
• Taxis aéreos y vuelos supersónicos: Empresas como Boom Supersonic o Volocopter están desarrollando soluciones para viajes más rápidos y eficientes.

La movilidad turística será cada vez más limpia, rápida e integrada.

 

7.- Innovaciones disruptivas: El límite está en el espacio

Algunas tecnologías aún en desarrollo prometen cambiarlo todo:

• Ciudades inteligentes: Sensores, big data e IoT mejoran la gestión de multitudes, la eficiencia energética y la experiencia del visitante.
• Computación cuántica: Permitirá planificar viajes hiperoptimizados, reforzar la ciberseguridad y personalizar servicios al extremo.
• Fusión nuclear: Energía limpia e ilimitada para alimentar grandes infraestructuras turísticas de forma sostenible.
• Turismo espacial: Vuelos suborbitales, estaciones espaciales y exploración lunar pronto serán una opción (de lujo) para los más aventureros.

Aunque algunas de estas innovaciones aún están en fase experimental, ya están definiendo hacia dónde se dirige la industria.

 

8.- Turismo digital y sostenible: El binomio del futuro

La tecnología no solo hace el turismo más eficiente y personalizado, también puede hacerlo más sostenible.

• Turismo regenerativo: Experiencias que devuelven valor al entorno, con ayuda de la tecnología para medir y mitigar el impacto.
• Hoteles inteligentes: Ahorro energético, gestión de residuos y control de consumo gracias a sensores y automatización.
• Transporte verde: Reducción del uso de aviones de corto recorrido, uso de trenes eléctricos o combustibles sostenibles (SAF).
• Certificaciones sostenibles: Plataformas como Biosphere o Green Key ayudan a identificar operadores comprometidos con el medio ambiente.

Conclusión: Innovación, tecnología y conciencia para el turismo del mañana

El turismo del futuro no será simplemente digital.

Será inteligente, inclusivo y responsable.

La tecnología, bien aplicada, es una aliada clave para crear experiencias más enriquecedoras y al mismo tiempo proteger el entorno y las comunidades locales.